REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WWW.FILIGRANA.PL

Obowiązuje od 10.10.2025, ostatnia zmiana: 18.10.2026

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep internetowy www.filigrana.pl prowadzi:
   PATORA WOOD ART Sp. z o.o.
   Glinno 61, 64-300 Nowy Tomyśl
   KRS: 0001181044, NIP: 7881996812, REGON: 30277606600000
   E-mail: filigrana@patora.eu
   Tel.: +48 61 44 22 359, kom.: +48 660 692 097 (opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora).
2. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, dostawy towarów, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
3. Sklep prowadzi sprzedaż dla konsumentów i przedsiębiorców (m.in. firm i architektów wnętrz).
4. Ilekroć regulamin mówi o konsumencie, dotyczy to także przedsiębiorcy prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą, który zawiera umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością, ale niemającą dla niego charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).
5. Przed złożeniem zamówienia Klient zapoznaje się z regulaminem i polityką prywatności oraz je akceptuje.

II. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Usługi drogą elektroniczną są bezpłatne, dobrowolne i dostępne 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
2. Usługi obejmują: prowadzenie konta w sklepie, wysyłanie newslettera oraz udostępnienie formularza zamówienia.
3. Założenie konta jest opcjonalne. Rejestracja wymaga podania podstawowych danych teleadresowych i adresu e-mail. Utworzenie konta oznacza zawarcie umowy o prowadzenie konta.
4. Newsletter wysyłamy wyłącznie osobom, które dobrowolnie wyraziły na to zgodę. Z newslettera można zrezygnować w każdej chwili przez link w wiadomości lub e-mailem.
5. Sprzedawca może zablokować dostęp do usług w przypadku działań naruszających regulamin lub bezpieczeństwo sklepu.

III. WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do korzystania ze sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

IV. ROZWIĄZANIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Umowy o prowadzenie konta i wysyłanie newslettera zawierane są na czas nieokreślony. Klient może je wypowiedzieć w każdej chwili, usuwając konto, rezygnując z newslettera lub pisząc e-mail.
2. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku działań bezprawnych lub naruszających regulamin.

V. REKLAMACJE USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Reklamacje dotyczące działania sklepu można zgłaszać e-mailem na filigrana@patora.eu lub telefonicznie.
2. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

VI. SPRZEDAŻ

1. Zawarcie umowy sprzedaży

1. Informacje o towarach na stronie sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Koszt dostawy jest podawany podczas składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem.
3. Zamówienia można składać przez formularz zamówienia w sklepie lub e-mailem na filigrana@patora.eu.
4. Klient może poprawiać dane w formularzu do chwili kliknięcia przycisku zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Po złożeniu zamówienia zmiany są możliwe e-mailem lub telefonicznie w ciągu 24 godzin.
5. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.
6. Jeśli zamówienie nie zostanie opłacone w ciągu 7 dni, Sprzedawca może je anulować.
7. Przedsiębiorcy, którzy podadzą NIP, otrzymują fakturę VAT.

2. Dostawa

1. Dostarczamy towary na terenie Polski i Unii Europejskiej za pośrednictwem firm kurierskich (m.in. DPD, InPost, DHL) lub transportowych. Możliwy jest odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy po wcześniejszym umówieniu terminu.
2. Przesyłki dostarczane są pod wskazany adres (do drzwi budynku, tzw. „door to door”).
3. Klient wybiera sposób dostawy podczas składania zamówienia. Koszt dostawy zależy od rodzaju towaru i wybranej metody dostawy.
4. Standardowy czas realizacji wynosi 3–7 dni roboczych. Liczy się go od zaksięgowania wpłaty, a przy płatności za pobraniem – od zawarcia umowy. Termin realizacji zamówień Custom ustalamy indywidualnie.
5. Dostawa do niektórych regionów UE (np. wysp) może wymagać dopłaty. Klient zostanie o niej poinformowany przed wysyłką i może ją zaakceptować albo odstąpić od umowy.
6. Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeśli jest uszkodzona, warto spisać z kurierem protokół szkody i skontaktować się ze sklepem. Nie ma to wpływu na prawo konsumenta do reklamacji.
7. Sprzedawca może zmienić lub czasowo wyłączyć niektóre metody dostawy. Nie dotyczy to zamówień już złożonych.

3. Płatności

1. Dostępne formy płatności: płatności elektroniczne i karty płatnicze (Visa, Mastercard) obsługiwane przez operatorów płatności oraz przelew tradycyjny. Dane do przelewu podajemy w potwierdzeniu zamówienia.
2. Sprzedawca może zmienić lub czasowo wyłączyć niektóre formy płatności. Nie dotyczy to zamówień już złożonych.
3. Jeśli Klient nie zapłaci w terminie, Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego upływie odstąpić od umowy.
4. Własność towaru przechodzi na Klienta z chwilą zapłaty całej ceny.

VII. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
2. Wystarczy wysłać oświadczenie e-mailem na filigrana@patora.eu, np. przez formularz odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
3. Konsument odsyła towar w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy na adres: PATORA WOOD ART Sp. z o.o., Glinno 61, 64-300 Nowy Tomyśl. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, łącznie z kosztem dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej dostawy), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje dla towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub na jego indywidualne zamówienie (np. zamówienia Custom), zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
7. Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów.

VIII. REKLAMACJE TOWARÓW

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową, jeśli brak zgodności ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
2. Jeśli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
3. Reklamację można zgłosić e-mailem na filigrana@patora.eu lub listownie na adres Sprzedawcy. Prosimy o opis problemu i, jeśli to możliwe, zdjęcia.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Wobec Klientów, którzy nie są konsumentami, odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona, o ile przepisy na to pozwalają.

IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy zawierane przez sklep podlegają prawu polskiemu i zawierane są w języku polskim. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony, jaką dają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju jego zwykłego pobytu.
2. Spory staramy się rozwiązywać polubownie. Spory z konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych, a spory z przedsiębiorcami – sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, m.in. przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu (poznan.wiih.gov.pl), miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
4. Regulamin może się zmienić z ważnych przyczyn, np. przy zmianie przepisów. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
5. Regulamin jest dostępny na tej stronie. Można go zapisać lub wydrukować, np. funkcją drukowania przeglądarki (także do pliku PDF).